第356章 服务再优化
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医护组赶到时,场景却出人意料——服务员小吴正用周婶教的刮痧手法为游客缓解症状,同时智能手环已同步其医疗信息给附近医院。更绝的是,当游客提到怀念家乡的薄荷味,后厨机器人立即调整了药膳配方。
"这不是预案里的..."医务主管翻看手册。
夏澜微笑:"但符合'温度指数'标准。"她调出数据,小吴的祖母是村里老中医,这份家学渊源已被录入她的服务档案。
傍晚的复盘会上,一条差评引起轩然大波。有游客抱怨"体验项目太流程化",附图的VR设备显示着冰冷的操作指南。夏澜沉思片刻,突然起身:"把王老爷子请来。"
当老人蹒跚进入会议室,夏澜递上那套让他抗拒已久的新设备:"您来教大家,怎么在机器里留点人情味。"
深夜的服务升级方案散发着油墨香。新版VR导览将增加"匠人碎碎念"模式,餐厅机器人会学习周婶的"看人下菜碟",连接驳车都计划安装"唠嗑按钮"——按下就能听司机讲村庄趣事。而最动人的创新是"记忆服务"系统,游客的偏好会被加密储存,再次来访时,连房间的熏香都会记得他
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