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好不容易商品上架完毕，客服培训又迫在眉睫。孔军召集众人来到会议室，会议室里摆放着几张长条桌，周围坐着客服团队的成员，一个个眼神中带着紧张与期待。孔军站在众人面前，眼神专注，手舞足蹈地讲解：“咱可得让顾客买得舒心，有问必答，服务至上。比如顾客问鱼饵保质期，你们就这么回答……” 他的声音略带沙哑，却充满力量，仿佛在给即将奔赴战场的士兵们做最后的动员。
这时，一个年轻的客服妹子举手问道：“孔总，如果顾客提出不合理的要求，比如要无条件退款，怎么办？”
孔军思索片刻，说道：“先耐心沟通，了解原因。如果确实是我们产品的问题，该退就退；如果是无理取闹，也要委婉拒绝，不能坏了规矩。记住，态度要好，但原则不能丢。”
众人或认真记录，或点头沉思，全神贯注。培训结束后，孔军又单独找到客服团队的负责人，一位经验丰富的中年女性，叮嘱道：“王姐，你多带带这些新人，有问题及时反馈。咱们的服务质量直接关系到店铺的口碑。” 王姐点头表示明白。
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